اقتصاد ضخم قائم على المتاجرة بأذواق ورغبات مستخدمي الأنترنت
كتاب "رأسمالية المراقبة" لـ"شوشانا زوبوف"
باتت ظاهرة بيع المعطيات ذات الطابع الشخصي لشركات التسويق والإنتاج واقعا لا يرتفع اليوم، ويتعلق الأمر بشركات عالمية عملاقة للتواصل الاجتماعي مهمتها هي مراقبة اتجاهات وأذواق ورغبات الرواد وبيعها لهذه الشركات، وهو الموضوع الذي تطلق عليه السوسيولوجية الأمريكية المرموقة “شوشانا زوبوف Shoshana Zuboff” بـ”رأسمالية المراقبة capitalisme de surveillance”، إذ تمزج ببراعة بين علم الآثار والتاريخ والاقتصاد السياسي وعلم الاجتماع وعلم النفس ودراسات المراقبة الأخرى. حيث يظهر أن المراقبة اليوم تلعب دورًا غير مسبوق في خلق القيمة، وأن “المعلومات التي تُنتجها والتي تُنظم وتُهيكل التبادلات قد أصبحت هي نفسها رأس مال”، تقول الباحثة.
المتاجرة باستخدامات الأنترنت
تطمح رأسمالية المراقبة إلى إيجاد سبل لتحديد وتصنيف كل ما يُسهم في تفرد الأفراد (الانفعالات، والأذواق، والميول، والمهارات، إلخ)، وتجعل من كل فعلٍ موردًا يُرصد ويُصنّف ويُباع. وتستند هذه الرأسمالية إلى ضرورة استخلاص البيانات التي تسعى باستمرار إلى توسيع قدرتها على استغلال البيانات الشخصية للمستخدمين، تحقيقًا لاقتصاديات الحجم: “بفضل قدرة غوغل الفريدة على الوصول إلى البيانات السلوكية، أصبح من الممكن الآن معرفة ما يفكر فيه ويشعر به ويفعله فردٌ مُعين في وقت ومكان مُحددين”. كما أن “اللحظة التي تُلبّى فيها احتياجاتنا هي نفسها اللحظة التي تُنهب فيها حياتنا من أجل البيانات السلوكية، وكل ذلك لمصلحة الآخرين”.
إن إشباع الحاجات (غير الأساسية)، التي تضع استخدامات التكنولوجيا الرقمية في خانة الإشباع والمنفعة، هو أيضًا، وفي الوقت نفسه، شكلٌ نموذجيٌّ من أشكال الهيمنة التي تسعى إلى “إحداث فعل دون تدريب أو صياغة رغبة”. ومن الواضح أن هذه الطبيعة المزدوجة هي التي تجعل العملية العامة منحرفة، إذ تُسهّل، أو حتى تُنتزع، الموافقة. تُحدد الباحثة بدقة أكبر أربع لحظات في دورة المراقبة: التوغل (الاختراق الخفي للأشياء والخدمات والتطبيقات)، والتعود (ترسيخ الاستخدامات بالتعود في مزيج من المتعة والعجز والاستسلام)، والتكيف (التعديلات التكتيكية لسياسات الاستخراج – استجابات سريعة للنقد)، وإعادة التوجيه (التعديلات الاستراتيجية لسياسات الاستخراج – القبول والتنظيم المؤسسي الذي يسعى لمواجهة كلٍّ من الثقافة الحرة والجماعية الرقمية وأنصار حقوق الطبع والنشر).
إن رأسمالية المراقبة، كما تصورها شوشانا زوبوف، تصف أحدث تطور للرأسمالية. واستنادًا إلى صعود البنى التحتية الرقمية، فإنها ستسمح، من خلال توجيه الانتباه، بظهور ديناميكية جديدة لتراكم رأس المال، تقوم على استخراجية المعطيات الشخصية، وتؤدي إلى توسيع نطاق السيطرة البيولوجية والسياسية. وبالتالي، ستكون خطوة مهمة في ظهور حوكمة جديدة تخدم إنتاج مواقف تتوافق مع المتطلبات الوظيفية للاقتصاد المعاصر والعلاقات الاجتماعية السائدة المقابلة لها.
ففي ظل رأسمالية المراقبة، لم تعد السيطرة الاجتماعية مجرد مجموعة من الأدوات وإجراءات المرافقة والإشراف، مما يضمن ظروف إمكانية استغلال العمل، وتداول السلع واستهلاكها، وخلق القيمة. بل إنها جوهر السوق الجديدة القائمة على قدرات غير مسبوقة للاستفادة من التجربة الإنسانية: سوقٌ للسلوكيات المستقبلية التي يجب إدارتها، بعبارة أخرى، تعتقد زوبوف أن الاقتصاد الرقمي اليوم يُتيح ظهور قوة هائلة غير مسبوقة قائمة على مراقبة واسعة النطاق لحياة البشر، والمنظمون والمستفيدون الرئيسيون منها هم شركات GAFAM (جوجل، آبل، فيسبوك، أمازون، مايكروسوفت)، التي تمتلك أجهزة التقاط وتخزين وتحليل وتسويق الآثار الرقمية التي يتركها مليارات المستخدمين باستمرار عبر مجموعة متزايدة باستمرار من المنصات (شبكات التواصل الاجتماعي الرقمية، المحتوى الذي يُنشئه المستخدمون، المبيعات عبر الإنترنت، إلخ). وتتكون هذه الآثار من المحتوى الذي ينشره مستخدمو الإنترنت عبر الإنترنت (النصوص والصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك)، ولكن أيضًا من خلال الإجراءات التي يقومون بها (البحث والتعليق والعرض وما إلى ذلك – أي من خلال استغلال سجلات البيانات)، وكذلك من خلال المسارات التي يتخذونها (الباليستية الرقمية).
تعزيز وتوجيه سلوكيات تراكم الأرباح
تقوم رأسمالية المراقبة على القدرة على استغلال جمع البيانات الشخصية، مما يسمح، من جهة، بتعزيز النزعات الاستبدادية لبعض الأنظمة (بما فيها الأنظمة “الديمقراطية”) بشكل كبير، ويساهم، من جهة أخرى، في تعزيز ممارسات وتوجيه السلوكيات التي تُراكم الأرباح. في كلتا الحالتين، كلما زادت قدرة أنظمة المراقبة على جمع المعلومات ومعالجتها (ويُعد تطوير الذكاء الاصطناعي أمرًا بالغ الأهمية في هذا الصدد)، زادت قدرتها على الفاعلية. وبالتالي، يُنظّم كل شيء لجمع (أو إعادة) جمع أكبر قدر ممكن من البيانات. بالإضافة إلى ما توفره الأدوات الرقمية من حوافز صريحة للتحرك، هناك برامج عمل تُوجّه الممارسات الإلكترونية بشكل أكثر خبثًا (لا سيما من خلال التوصيات الخوارزمية)، بالإضافة إلى مجموعة من شروط الاستخدام العامة، والتراخيص، وسياسات الخصوصية، وغيرها من عقود الالتزام (اتفاقيات النقر)، والتي يُعرف أنها نادرًا ما تُقرأ، ولكنها تُشرّع نهب البيانات الشخصية – الحساسة أحيانًا- وتدفع المستخدمين إلى التخلي، غالبًا عن غير قصد، عن جزء متزايد من خصوصيتهم.
تدّعي رأسمالية المراقبة، من جانب واحد، أن التجربة الإنسانية مادة خام مجانية تُترجم إلى بيانات سلوكية. وبينما تُستخدم بعض البيانات لتحسين المنتجات أو الخدمات، يُعلن الباقي فائضًا سلوكيًا خاصًا، يُغذّي سلاسل الإنتاج المتقدمة المعروفة باسم “الذكاء الاصطناعي” لتحويلها إلى منتجات تنبؤية تتوقع ما ستفعله، الآن، وقريبًا، ولاحقًا. وأخيرًا، تُتداول منتجات التنبؤ هذه في سوق جديدة، سوق التنبؤات السلوكية، والتي تسميها الباحثة “أسواق السلوكيات المستقبلية”.
بهذا الشكل، يبدو الوضع مقلقًا للغاية، لكن الطبيعة المخيفة للظاهرة تتعزز بشكل كبير عندما ندرك ثلاث حقائق إضافية تجتمع معًا: الإعلان، الذي يزداد وضوحًا، يُثبت فعاليته المتزايدة في قدرته على تلبية توقعات مستهلكي الإنترنت بشكل أفضل للمنتجات والخدمات الفريدة، ثم إن الفائض السلوكي ليس مجرد تسجيل ومعالجة للأفعال التي تُنفذ بحرية تامة، بل هو أيضًا أثر (على سبيل المثال، الكتابة والنصوص)، في ذكريات رأسمالية المراقبة، للسلوكيات الناتجة، بعبارة أخرى، إذا كانت المراقبة الرقمية قائمة على المراقبة المستمرة للسلوكيات التي تزداد كفاءةً باستمرار، فإنها تُسهم أيضًا بشكل كبير في إنتاج المواقف التي تفحصها.
لا يمكن لرأسمالية المراقبة أن تكتفي بـ”أجهزة الاستشعار” التي تعتمد عليها بالفعل (الأجهزة والبرمجيات: أجهزة الكمبيوتر، الأجهزة اللوحية، الهواتف الذكية، الساعات الذكية، المنصات، تحديد الموقع الجغرافي، ملفات تعريف الارتباط، أدوات التتبع، إلخ)، بل تهدف إلى تعزيز قدرتها على كشف الأسرار الشخصية. إنها تهدف إلى توسيع دائم لمجالات السلب، وفي هذا الصدد، تعتمد على تطوير الأشياء المتصلة لاستعادة بيانات شخصية جديدة توثق أدنى ذرة من الخصوصية، بما في ذلك أكثرها حميمية.
لذا، تطمح رأسمالية المراقبة إلى إيجاد سبل لتحديد وتصنيف كل ما يُسهم في تفرد الأفراد (الانفعالات، والأذواق، والميول، والمهارات، إلخ)، وتجعل من كل فعلٍ موردًا يُرصد ويُصنّف ويُباع. وتستند هذه الرأسمالية إلى ضرورة استخلاص البيانات التي تسعى باستمرار إلى توسيع قدرتها على استغلال البيانات الشخصية للمستخدمين، تحقيقًا لاقتصاديات الحجم: “بفضل قدرة غوغل الفريدة على الوصول إلى البيانات السلوكية، أصبح من الممكن الآن معرفة ما يفكر فيه ويشعر به ويفعله فردٌ مُعين في وقت ومكان مُحددين”.
تشجيع الإدمان على حاجيات غير أساسية
هكذا تُطور رأسمالية المراقبة اقتصادات عمل يكون فيها العملاء المتميزون هم الشركات (المُعلنون) الذين يشترون المعلومات منها، مما يسمح بالاستهداف الدقيق، وبالتالي وضع سياسات عناوين فعّالة جدا. لكنهم يدفعون لها أيضًا ثمن قدرتها على توليد الأسواق التي يحتاجونها وتشكيلها من خلال التلاعب بسلوك مستخدمي الإنترنت وتعزيزه. وتعتمد الظروف التشغيلية المثالية لهذه الآلية على ثلاثة عناصر على الأقل: من ناحية، فعاليتها الخاصة، والتي تعتمد بشكل أساسي على التكنولوجيا من حيث أدوات الاستخراج والتحليل (التي تسميها زوبوف الذكاء الآلي)؛ من ناحية أخرى، قدرتها على جعل بنيتها التحتية لا غنى عنها (على سبيل المثال من خلال جعلها مجانية)، ومستخدميها تابعين، وبالتالي جعل منطق الرفض أو الخروج (الانفصال) مكلفًا بشكل متزايد (اجتماعيًا واقتصاديًا وما إلى ذلك)؛ وأخيرًا، قدرتها على تكوين بنية فوقية تشرع تأكيد الذات، بالإضافة إلى إنتاج وتشجيع ثقافة تقوم على التعبيرية والهوية والموافقة على “توسيع” الذات، ومراجعة المعايير الاجتماعية للاحتواء الذاتي باستمرار نحو الأسفل.
لكن ظاهرة التملك هذه تتفاقم بسبب شكلٍ آخر من أشكال الهيمنة، مما يؤدي إلى تعزيز بعض أوجه عدم التكافؤ في تقسيم المعرفة في المجتمع: “الفجوة بين ما يمكنني معرفته وما يمكن معرفته عني تتسع، مما يخلق فجوةً أكثر إثارةً للقلق بين ما يمكنني فعله وما يمكن أن يُفعل بي”. المعرفة غير المشروعة والسلطة غير المبررة لرأسمالية المراقبة تهددان بتدمير الديمقراطية وإعادة تشكيل النظام الاجتماعي”، لذا، يُقدم منطق الخضوع الذي تتبناه رأسمالية المراقبة نفسه أيضًا كشكل من أشكال البروليتاريا، إذ يحرم المستخدم من السيطرة الكاملة على معرفته (الوجود/الفعل).
تقول زوبوف: “يُقدَّم “انتهاك الخصوصية” الآن كبُعدٍ متوقعٍ للتفاوت الاجتماعي”. وتُصرّ على أن رأسماليي المراقبة “استولوا كليًا على تقسيم المعرفة في المجتمع”، مُختزلين بذلك هذه المعرفة إلى تحليلات البيانات الشخصية (دمج المعرفة في رأس المال الثابت للذكاء الآلي)، مُتجاهلين بصمت الدور الذي يلعبه مجال المعرفة (العلمي، الخبير، العادي) والمعرفة كأساسٍ للقوة الإنتاجية في الديناميكيات العامة للرأسمالية (ولكن هذه مُشكلةٌ أخرى). على أن رأسمالية المراقبة تُصنّف مستخدمي الإنترنت الأكثر حرمانًا في خانة المستهلك. إن غموض إجراءات المراقبة، وما تتيحه هذه الأخيرة من إنتاج، أي زيادة تخصيص الخدمات، يُسهم في إبقاء “المستخدمين المشهورين” – وهم الأقل قدرة على إدراك أن الإنترنت الذي يستخدمونه هو بناء تجاري – في حالة سلبية، دون أي وسيلة حقيقية لتحرير أنفسهم من عقلانية السوق التي تطغى على وجود وتصميم العوالم الرقمية التي يرتادونها.
ففي ضوء رأسمالية المراقبة، ليس “المستبعدون” من العالم الرقمي (قلة المستخدمين، المنقطعون عن الاتصال)، بل الأكثر اندماجًا هم من يتبين أنهم، في الواقع، الأكثر ظلمًا. هذه نقطة حاسمة تُشير إلى أنه لا يكفي النظر إلى التفاوتات الاجتماعية الرقمية من منظور النقص أو الفشل الظاهر فقط. في هذه الحالة، لا يعني تطوير استخدامات متقدمة للحوسبة المتصلة بأي حال من الأحوال الممارسات التحررية، التي غالبًا ما تكون أساسًا لترسيخ الاستعباد. يُضاف إلى ذلك أنه بينما تُهيئ رأسمالية المراقبة أنظمتها لتعظيم خلق القيمة، فإنها تُزودها أيضًا بالمعلومات بناءً على التمثيلات والصور النمطية والقيم المتأثرة بـ “التحيزات التمييزية” التي تُبعد تلقائيًا بعض الأفراد – بسبب أصولهم العرقية والثقافية والطبقية وما إلى ذلك عن فرص تحويل استخداماتهم إلى مكاسب فعالة في الرفاهية.
