الاعتذار عن أخطائنا أمر رائع بحق، لكن للأسف الاعتذار ليس بالأمر السهل وليس بمقدور الجميع قول كلمة آسف. لهذا اليوم سنتعرف على طرق الاعتذار وكيف يجب أن يكون الاعتذار مع اختيار الكلمات الصحيحة دون المبالغة.
أولا يجب التفكير في الخطأ وكيف حدث، إذ تساعد كتابة العناصر في توضيح الموقف، ونتأكد من أننا لا نشعر بأي استياء أكثر حتى نعتذر بصدق.
ينصح إيف ألكسندر تالمان، عالم النفس: إذا وجدنا أنه لا يزال لدينا ما نقوله، فمن الأفضل إنهاء الجدل حتى نتمكن من بدء عملية الاعتذار.
كتابة أم شفويا أم عبر الهاتف؟ إذا كان الخطأ فوريا، مثل النسيان أو التأخر في العمل، فمن الأفضل الاعتذار وجها لوجه. وبالنسبة إلى إيف ألكسندر تالمان، فإن التحدث ينطوي على مخاطر ارتباطية أكبر ويعزز قيمة الاعتذار عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
بالنسبة إلى حجة أقدم أو أعمق، مثل تداعيات عائلية، فإن الرسالة أيضا مثيرة للاهتمام لأنها ترسخ الاعتذار في الوقت المناسب. وعلى أي حال، يجب على المرء الانتظار حتى يصبح الآخر جاهزا وعدم الإصرار إذا كان لا يريد الاستماع.
لا يتعلق الأمر بالاعتذار عن أي شيء وكل شيء، بل يتعلق بتحمل المسؤولية عن المشكلة أو الجوهر أو الشكل.
ويوصي عالم النفس بأنه يمكننا تقديم تفسير واقعي، لكننا لا نستخدمه للتخلص من العادات. فالاعتذار بمحاولة جعل الأمر يبدو وكأنه لم يكن خطأهم لا ينجح.
نحن لا نلوم الآخر أيضا، معتبرين أنه هو الذي أساء تفسير أقوالنا.
مثلا أنا آسف لأنني تحدثت معك بشكل سيئ الليلة الماضية، لقد كنت غاضبا، دون تقديم ولكن كان ذلك بسبب والدتك.
حتى لو تم تقديم الاعتذار بشكل مثالي، فقد لا يتم قبوله لأسباب مختلفة، كالاستياء الشديد، والتوقيت السيئ، فعليك أن تتوقع ذلك حتى لا تتفاجأ. وعندما يحدث ذلك، فإننا لا نبالغ. نحن ببساطة نشكر الشخص على الاستماع، وننتظر وقتا أفضل.
